志愿者管理规定

 

第一章 总则 

第一条 为明确志愿者的工作职责、工作流程及工作内容，保证志愿者工作的顺利进行，提高志愿者的工作质量和工作水平，衢州市医疗健康与社区发展基金会（以下简称“基金会”）特拟定本规范。

第二条 志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，基于良知、信念和责任，利用自己的时间、技能等资源，自愿参与本基金会组织开展的各项工作和活动，无偿为本基金会公益事业提供服务和帮助的人。

第三条 开展志愿服务，应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法权益，不得危害国家安全。

 第二章 志愿者招募

第四条 业务部门根据业务需要，有志愿者需求时，提出志愿者招募申请，经部门负责人审批通过后，由综合部具体负责对外发布招募信息，开展招募工作。

第五条 志愿者基本要求:1、具备参加志愿活动基本的体能和技能；2、思想品质良好，有爱心，无不良嗜好，无违法乱纪行为和犯罪前科，热爱祖国，拥护党的领导；3、志愿者应具备相应的民事行为能力；无民事行为能力，但年龄、智力状况适合志愿活动的，应当征得由其法定监护人的同意，并由监护人补充签署协议，志愿活动期间由监护人陪同参与。

第六条 根据招募申请，由综合部发布志愿者招募信息。志愿者招募信息发布渠道包括但不限于：微信公众号、招聘网站、全国志愿者服务信息系统、微信群、QQ群、朋友圈和其他媒体。志愿者可以联系综合部或志愿者需求部门的相关负责人，通过邮件方式发送《志愿者申请登记表》，申请成为志愿者。

第七条 申请基金会志愿者岗位的志愿者，需由综合部或用人部门及时电话沟通，符合基本要求者，综合部门安排志愿者签署《志愿者服务协议》，收集志愿者身份证复印件，建立志愿者档案，正式成为基金会志愿者。志愿者在正式参与志愿项目服务之前，必须完成志愿服务协议的签署。

第八条 志愿服务协议由综合部主动联系志愿者办理续签手续，志愿者不愿续签的，将自动退出基金会的自愿服务。合同签署手续，通过远程邮寄或传真的方式实施。志愿者因此而支付的快递费，由基金会予以报销。

第九条 正式签署成为基金会志愿者后，由综合部引导志愿者，到民政部“全国志愿服务信息系统”中注册志愿者信息。由各志愿项目负责人，在该系统中建立项目，并将参与该项目的志愿者加入到“全国志愿服务信息系统”的项目中。

第十条 志愿者在基金会组织的志愿服务活动期间，必须享受志愿者人身意外伤害保险。目前，各城市每年由财政出资，通过招投标方式为实名注册志愿者购买人身意外伤害保险，因此，综合部要确保所有签署协议的志愿者在“全国志愿服务信息系统”中必须注册成功。部分城市针对志愿者推出的“增值保险”，综合部门可以安排给志愿者购买，每人每年的保费不可超过50元。

    第三章 组织与管理

第十一条 对于签署协议后的志愿者，志愿者管理人员在一个月之内，通过电话或网络视频的方式对志愿者进行培训。培训内容包括基金会介绍、项目的目的和宗旨、项目形式和流程、志愿活动注意事项。

第十二条 为了方便日常管理以及和志愿者平时沟通和关系维护，建立志愿者QQ群/微信群。

1、针对基金会的志愿者建立群，便于发布志愿者招募信息，项目开展信息，该群由秘书处维护管理。

2、建立项目志愿者群，针对某一具体志愿项目，加入参与该项目或意向参与的志愿者。该群由志愿项目负责人管理。

3、群管理员要带动活跃群，定期做时事、经典新闻等群内日常分享。实时发布志愿者服务情况、受助者因志愿者的服务所产生的变化、受助者对志愿者的感谢等信息。

第十三条 对于志愿者的服务项目、地点、时间期间，必须做好记录。记录工作由志愿项目管理人员完成。

第十四条 志愿者权利及荣誉

1、志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

2、志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，基金会相关工作人员及部门应尽最大努力予以帮助解决。

3、优先获得志愿者组织、其他志愿者和基金会工作人员提供服务的权利。

4、开具志愿服务证明：凡为基金会项目提供过志愿服务的志愿者，如果有需要，均可由综合部门为其提供志愿服务证明，或为其在学校志愿服务证上盖章签字；特殊情况，由志愿者管理工作负责人具体决定。

5、优秀志愿者荣誉证书：每年由志愿者管理部门负责组织评选，给优秀志愿者颁发荣誉证书，对表现特别优异的志愿者，由志愿者管理部门撰写通讯稿，征得志愿者本人同意后，在基金会相关网站、微信公众平台和微博等网络媒体上予以宣传，在基金会各办公室公告墙上予以公示宣传。

第十五条 在志愿服务过程中，相关工作人员应该注意防范和识别风险，并妥善采取措施，防范风险发生。

风险识别	风险分析	风险应对
志愿者流失	1、服务时间与志愿者时间安排冲突 2、工作内容枯燥没有吸引力 3、很难满足志愿者某些需求	1、志愿者数据库中多储备志愿者，以备人员不足时更替 2、与志愿者沟通，适当调整志愿者管理、晋升、激励等措施
工作过程中志愿者的人身安全问题	户外项目具体执行，存在交通等危险	凡户外、出差类志愿服务工作，需为志愿者购买短期人身意外险
服务过程中造成基金会品牌声誉受损	1、志愿者对基金会不够了解 2、无心之失	增加志愿者培训
服务过程中造成受助者二次伤害	1、志愿服务理念偏差 2、缺乏业务工作技能	增加志愿者培训
除以上列举之外，还有很多需要在日常工作中敏锐发现，及时补救。

 

第十六条 志愿者退出，以下情况，志愿者可以退出基金会的志愿服务团队，终止志愿服务协议。

1、 在志愿服务协议约定的服务期间内，志愿者提出书面申请，由综合部出具解除协议通知。

2、 志愿服务协议期满，未能续签协议的，自动解除志愿服务协议。

3、 在志愿服务过程中，志愿者有违法乱纪行为或有违志愿精神的行为发生，根据协议约定，综合部出具解除协议通知。

第十七条 本制度解释权归衢州市医疗健康与社区发展基金会所有。

第十八条 本制度于第一届第一次理事会审议通过，自通过之日起实施。